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经营homezz遇到的一些问题

2013-01-07 15:34:13 发表于互联网事 本文链接: 经营homezz遇到的一些问题

有非常多的人认为,他的网站运行在那里,只要自己没有去动代码,就不会出现资源滥用的情况。所以,一个废弃了一年的站点,被我告知滥用,他一定会认为我是冤枉他了。

上周,遇到一个用户,狂发垃圾邮件,根据日志统计,在一个月内,发了90万封垃圾邮件,由于以前发送不频繁,没有被我的反spam程序监测到。而就在上周五,程序更加猛烈的发垃圾邮件,然后就被监测到了,果断挂起。

这位用户比较通情达理,但是问题在于用户不会检查程序,所以在我给他解除挂起的过程序中,又再一次的发送了2k封垃圾邮件,再次被挂起。如此折腾,我只有临时将25端口禁止,给用户足够的时间,但是就算如此,用户也没有搞定。因为用户根本就不熟悉程序,最后只好给数据,退款给用户,让用户另寻高就。

今天更加悲剧,遇到一个用户,资源占用厉害,最厉害的时候,top满屏都是这个用户的进程,而且cpu统计下来,占有率超过36%,内存更是超过了83%。这对于共享主机,是绝对不能容忍的。

然而不幸的是,第一次挂起用户的账户,告知用户滥用资源,用户不配合检查不说,却认为我们的数据不能令他信服,还说要给证据给我(给证据给我??)?问题是我100%的确定了该用户滥用资源,且有统计的结果,用户都不相信。看在是老用户的份上,我默默的屏蔽了几个恶意刷该用户网站的IP,恢复了一段时间。然后告知用户,希望他能安装缓存插件,给我一个冷冰冰的回复,我认为不需要。

前天,收到脚本告警,提示moon服务器响应缓慢,登陆一看,依然还是该用户,只好再次挂起。再次建议安装缓存插件,再次遭受拒绝。

只要放弃这个用户了,用户续费为年付优惠套餐,因为不到一年,所以当然无法按照优惠来退款,这也导致了用户的疑问。

当我提到协议中说到,滥用主机是不会退款的,用户怒道,协议是你们定的!但是您购买的时候,不是多次提到协议么?既然同意了,而且我中途又没有更改,请问难道自己不应该守信么?当然用户可以愤怒的将退款还给我,说,协议规定,不可退款,我一定会无话可说。

不过好的是,90%的用户,在遇到complain的时候,都是积极的配合,最终都会寻找到原因。

也有其他用户的网站同样被恶意apachebench刷,但是那个用户给的方案是:帮我挂起吧,看他能刷到什么时候。

任何程序都有漏洞,任何网站的用户访问数也不是一成不变的,所以,下次遇到这种情况,还是别用本文开头的那句话来回应吧。

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发表于 2013-01-07 15:34:13 目录:互联网事 [RSS 2.0] 你可以发表评论, 或者从您的网站 trackback
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    • 1楼 莫粒 在2013.01.07 15:51发表评论如下: 回复

      顶东哥,看看是不是沙发。

      • 2楼 whisperer 在2013.01.07 15:56发表评论如下: 回复

        好吧,我就是今天这个用户。
        由于个人原因,长期没有更新网站,确实不敢保证程序没有漏洞。
        但是问题出现之后,您只给我一个资源滥用的通知,然后就强行建议我装缓存插件,态度强硬
        在没有查清楚问题之前,我确实不愿意更改我的网站。

        问题是我想调查问题所在希望提供有用信息,但是管理员拒绝配合,再次强调资源滥用的事实以及“建议”安装缓存插件。
        而且还断言我的网站垃圾评论在1000条以上,可事实是我的垃圾评论数量为0。
        所以您是不是太自以为是了呢?

        在我还想继续查找资源滥用的原因时候,您就强行删除我的网站,关闭我的Homezz帐号。
        关于退款,我付费1年100,用了5个月,只退款25,我不管你什么优惠,我只知道无论如何这不合理。

        就这些,以正视听。

        • 2楼附属品 江东 在2013.01.07 15:59发表评论如下: 回复

          我工单中不是说的垃圾评论只是一种可能么,我有断言么?l两次让你安装缓存,你都直接给我说没有必要,估计让你升级wp也会直接说没有必要,既然您不配合处理问题,要么就一直挂起,显然你不会愿意的? 你看看一个月的费用是不是15?你优惠期没到,当然按月的退款。我g工单中给你说得很详细,合理不合理不是你觉得不觉得。
          强行删除,我没给你数据么?

          • 2楼附属品 whisperer 在2013.01.07 16:16发表评论如下: 回复

            1. 1000条垃圾评论的事,敢不敢晒工单回复截图?
            2. 我觉得每必要安装缓存插件是因为我还没找到出现问题的真正原因
            3. “估计”让我升级WP我会直接说没有必要,然后把这个当作原因之一说我不配合,其实我最喜欢升级WP了
            4. 退款的事我不跟你争,您怎么说都是自己有理,自己定的规则嘛。
            5. 把数据给我不是你们应该做的吗?说你强行删除我的网站和Homezz帐号冤枉你了?还让我回复工单,帐号都封禁了,怎么回复?
            6. 不止我一个人反映你们服务态度有问题。

            • 2楼附属品 江东 在2013.01.07 16:20发表评论如下: 回复

              两次工单让装缓存,两次都拒绝了。
              不配合和升级不升级毫无关系。

              这个世界上再好的商家都有负面评论

              • 2楼附属品 whisperer 在2013.01.07 16:29发表评论如下: 回复

                负面评论也要看什么类型!服务态度上的负面评论就是无法接受的

                • 2楼附属品 江东 在2013.01.07 16:31发表评论如下: 回复

                  要态度去淘宝,一口一个亲,包你满意。
                  要解决问题,就要就事论事

            • 2楼附属品 江东 在2013.01.07 16:22发表评论如下: 回复

              垃圾评论说的是怀疑,截图参见:http://d.pr/i/pelU
              后面说的一定有上千条也是基于这个猜测说的而已。

              这写猜测原本是你自己应该做的事情,我给了你一个排查问题的可能,这我还错了。
              每次要求装缓存看效果,都被拒绝。

              难道我还有其他方法,除了让你另寻更好的主机商?

              • 2楼附属品 whisperer 在2013.01.07 16:28发表评论如下: 回复

                “每次要求装缓存看效果”,请问您是这么说的吗?态度强硬得不行!
                截图怎么不截1000条那个?

                • 2楼附属品 江东 在2013.01.07 16:30发表评论如下: 回复

                  “查询你的垃圾评论,一定有上千条。必须安装反垃圾插件。
                  查询你的access log 看看都是怎么请求的” 这是基于猜测,这些原本我都是可以不做任何回答的。
                  再你说没有垃圾评论 之后,再次建议你装缓存插件,这也是基于你的回答。你依然不装。
                  你是希望退款给你,还是希望一直挂起不退款?

      • 3楼 mosir 在2013.01.07 15:59发表评论如下: 回复

        其实按协议来就行了,能警告给机会改正就很不错了。这位号称老用户的也是犯傻了吧,wp不加缓存插件被刷的话会怎么样这还不清楚,再说加个super cache又不麻烦。wp长时间不升级不维护被黑更是太正常不过的事了,

        • 4楼 伪高清 在2013.01.07 17:16发表评论如下: 回复

          自己建博客就需要自己搞定程序,为被滥用负责…如果不愿意或者没能力负责的,就用bsp提供的服务,这不是常识吗??

          • 4楼附属品 江东 在2013.01.07 17:18发表评论如下: 回复

            可惜明白这点的人太少了。有时候机房限定时间解决问题,用户无动于衷,语气重点就说你态度差,上帝难伺候。

          • 5楼 毕扬 在2013.01.08 09:31发表评论如下: 回复

            卖主机就是卖服务么,卖服务就得当客服。。。。凡是跟人有沟通的都很让人崩溃

            • 6楼 章杭波 在2013.01.10 22:35发表评论如下: 回复

              我真心觉得没什么技术就出来搞独立博客真的不太合适,怎么说这也是一个独立的网站啊~~

              评论分页: 1
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