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诚信

2011-04-20 20:25:42 发表于生活工作 本文链接: 诚信

今天大半天,公司的同事都在忙一件事情,订酒店,取消酒店。

大家可能看到我今天在推上上廉价叫卖酒店房间,原因是这样的,20天前,广州某公司(不是旅行社,是直客,也就是说基本不能可长期合作的客户)找我们给他预定了几间成都皇冠假日酒店的房,由于是最近两天成都有会议,所以一旦付款,则不可取消,大家可能也见过携程上面有信用卡担保订房的那种,也是因为酒店房紧张,所以才需要担保。

在前几天,我们去酒店为客人付款了,付款前还再次电话确认,说无法退款,请确认一定入住,得到的答案是肯定入住。

今天,客人突然打电话说,说不入住了,希望退款。

我们给酒店电话,酒店告知事先有协议,临时退掉他们也卖不掉,好吧,我告诉客人无法退款,客人说你们是旅行社,可否帮我卖掉,于是我们就答应了。

经过一上午的折腾,终于帮客人把房间给卖掉了,但是接下来发生的事情可能大家想到想不到。

卖掉之后,当新的客人去入住的时候,原来的客人已经去入住了。

那么对新的客户,我们就失约了,所以我们马上给客人找其他房间,即使高价也得找,因为我们失信于人,不管是谁造成的。

功夫不负有心人,我们用高价找到了其他的酒店好的房间,预定之前给新的客人电话确认是不是一定需要,一样预定就无法退款,会议期间房间紧张,也得到了肯定的答复。

于是接下来又悲剧了,当我们付款成功半小时之后,新的客人也说不要了,要退款。

最终退款了。

其实,我们本可以这样的:

  1. 原来的客户反正已经付款,而且也再次确认不可退款,所以不该多事帮他们卖掉酒店,结果反倒因为他们再次反水,让我们负于新订房的客户;
  2. 对于新订房的客户,在换酒店之前应该要书面的确认不可退款;
  3. 太善良太厚道在中国行不通,因为这方反而让我们有所损失,经济上,特别是时间上损失相当的大;

以上的描述无半点主观感情在里面,绝对是客观描述。

 

 

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发表于 2011-04-20 20:25:42 目录:生活工作 [RSS 2.0] 你可以发表评论, 或者从您的网站 trackback
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