首先申明,我谈论的不是网站的用户体验,因为这个词已经被谈滥了。谁都可以专家模样的谈用户体验,虽然他他们常常用自己的喜好作为标准。
这篇日志主要是从商家用户的角度来描述支付宝的用户体验。
什么是支付宝的商家?如果您要通过支付宝收款,您就必须购买支付宝商家服务,支付宝将从交易中收取一定的手续费,这时候您就是支付宝商家用户。
下面记录的是作为支付宝商家,从支付宝获取到的服务的变化:
- 我在2008年开通了支付宝的商家服务,当时支付宝的商家是有专门的客服人员,而且还主动加你的QQ,由于本人会相关的技术,所以基本上没有麻烦过支付宝的技术服务人员;
- 2009年,套餐过期,客服人员主动给我电话,告知我套餐过期,是否需要再次购买;
- 2009年底,第二次套餐过期,客服人员再次给我电话,告知需要续费,并且看到我交易记录中失败的订单很多,主动为我开启了非证书余额支付功能;
- 2010年,客服的qq上写道“本人已转岗,商家客户请拨打0751-xxxxxxxx”;
- 2010年初,支付宝的网站商家版可以查看套餐使用情况;
- 2010年中,套餐快使用完毕,无人给我电话通知。想来可以理解,因为这个时候网站可以查看套餐余量;
- 2010年,主动续费套餐,旧套餐到期,支付宝自动转移到新的套餐,但是却关闭了原本给我开通了的证书余额支付功能;
- 2010年,打电话,要求再次开通已经给我开通的支付宝余额支付功能;
- 2010年年底,支付宝商家流量查看不存在,支付宝解释的原因是正在开发此功能,似乎此功能从来就没有出现过一样;
- 2011年,套餐快到期,同样自行购买套餐,
- 现在,就套餐到期了,说新的套餐无法自动对接,因为我开通的是新的套餐,在我抱怨之后,现在他们正在积极的给我处理中……
总结一下:支付宝的服务在走下坡路,后台的功能也在走下坡路。
这就是作为一个商家客户,在支付宝的体验!








